あなたにもきっと経験があると思いますが、一度行ったらもういいや、というお店と、何度でもついつい行ってしまうお店ってありますよね。
何度でも行きたいな、と思うお店って、えてして同じような人が多いものです。つまり常に常連さんがいっぱいだったりします。これはどんなお店でもそうですよね。
常連でいっぱいにしたい？
どうやったらそんなふうに常連さんでいっぱいのお店ができるんでしょうか。どうやったらリピート率がアップするのでしょうか。それが分かれば、どんなお店でも大繁盛、ですよね！それについてはいろんな実業家さんが教えてくれています。そして、身近なところでその手法が使われていると思います。
まず思い出してみてください。あなたが行く美容室や床屋からは、はがきが来ませんか？カットした後と、キャンペーンのタイミング、ということが多いのではないかと思います。これって、リピート率を上げるための方法なんですね。
アフターフォローの大切さ
もし、1回来たお客さんに対して何のフォローもしなかったらどうなるでしょうか。美容室なんていくらでもあるし、また新しいお店があったらフラッとそこに行ってしまう可能性が高いですよね。そして忘れられてしまう。いくら腕がよくても、来てもらえなければその腕を生かすこともできません。そして、その腕の良さが広まることだってないのです。
ですから、忘れられてはいけないわけですね。そのためには、コンタクトを取る、これ必須なんです。特に初めてきた、という新規のお客さんのサポートは確実にやっていかなければいけないのです。これは、あの香酢で有名なやずやさんも提唱している方法です。初回のお客さんの立場に立って、お客さんが求めている情報を提供することにより、信頼度をアップし、安心させ、リピートへとつなげるのだそうです。
確かに、こまめに連絡来るとうれしいですよね。初めて行った美容室でパーマをかけたりすると、やっぱり後が心配です。失敗した、と思ったらもう二度といかなければいい、と思ってしまいます。しかし、その後いかがですか、というような案内が来ていたらどうでしょうか。やっぱりかけなおしてもらおうか、と思うんですよね。そして、そのままリピーターになって行く率って高い気がします。
フォローはうざくない！
ここで、いろんな経営者さんがぶち当たる壁があります。「そんなに何度もコンタクト取ったら嫌がられるでしょ」というものです。確かにいろんな営業さんがいて、しつこくやられると「うざい」と思うこともあります。しかし、ここで忘れてはいけないことが。
それは、すでに一度売っている、ということなんです。買わせようとしてしつこく寄って来る営業はうざいかもしれません。しかし、すでに購入しているのにアフターフォローがないって、そっちの方が問題です。美容室であれば、どうしたらパーマが長持ちするのか、髪を傷めないためにはどうしたらいいのか、どの程度の間隔で行ったらいいのか等知らせてもらった方がうれしいです。
これでリピート率アップ
そして、その情報を仕入れる中でもっといいものがあれば、そっちに興味を持ち、やってみたい、買ってみたいと思うのは当たり前です。その場合、お客さんもうれしい、美容室もうれしいわけです。ギブ＆ギブな関係、素晴らしいですよね。そしてその結果、どんどんコアなリピーターになっていってしまうのです。
今日からあなたもリピート率をアップするための、これらの法則を仕事に取り入れてみましょう。特に新規の間が、リピーターになるかどうかの分かれ目のようです。やっぱり最初が肝心！親切にしっかりフォローして、リピート率アップを狙います。そして新規客をしっかりリピーターにできる、自分なりの法則を作ってしまってください。
